Cinq énoncés à éviter dans les conversations au travail

Il est préférable d’éviter les énoncés suivants lors de conversations au travail puisqu’ils risquent d’engendrer des discussions négatives et improductives qui favorisent les conflits.

• L’énoncé « accusateur ». Rejetez tous les énoncés (ou questions) qui semblent directs mais qui cachent ou camouflent en réalité les vrais sentiments de la personne qui parle. Souvent, ces commentaires peuvent sembler traiter d’une question précise, mais l’un des interlocuteurs fait prendre à la conversation une tangente personnelle ou accusatrice.
  
  
• L’énoncé de « sympathie ». Cette technique est souvent adoptée par les enfants : « Tous mes amis peuvent rester tard. Pourquoi pas moi? ». Bien que la plupart des adultes soient immunisés à cette tactique, certaines personnes l’utilisent quand même au travail.
  
  
• L’énoncé « vous le faites aussi ». Bien que courant dans les conversations personnelles, ce type d’énoncé contreproductif peut alourdir les relations de travail. Par exemple, des commentaires du genre « Pourquoi te plains-tu, tu fais la même chose tous les jours? » sont évidemment improductifs et risquent souvent de transformer un enjeu professionnel en conflit personnel.
  
  
• L’énoncé « changer les mots ». Il s’agit d’une technique qui devient vite transparente. La personne qui parle sans fondement solide change simplement les mots dans la conversation afin d’essayer de faire valoir son point de vue sans fait ni évidence valide. 
  
  
• L’énoncé fort utilisé « c’est le gros bon sens ». Semblable à la situation précédente, la personne qui parle utilise cet énoncé pour justifier son opinion souvent parce qu’elle n’a ni fait ni évidence pour appuyer son point de vue. Cet énoncé classique et de mauvaise foi est souvent plus nuisible que le précédent puisqu’il risque d’humilier l’interlocuteur.

Ces énoncés commencent rarement sur une note de confrontation, mais peuvent éventuellement causer des frictions ou des conflits au travail qui, à leur tour, risquent de mener à des résultats négatifs qui affecteront le rendement et la qualité du milieu de travail de toutes les personnes concernées.

Il importe de comprendre que des énoncés qui semblent inoffensifs peuvent, avec le temps, miner votre milieu de travail et parfois même votre carrière. Concentrez-vous sur les faits et les enjeux qui se posent et soyez constamment positif, motivé et professionnel.

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