Six trucs pour mieux écouter
Soyons francs : être une personne vraiment à l'écoute n'est pas aussi facile qu'on le pense. Nous nous sommes tous perdus dans nos pensées personnelles alors que nous étions censés être attentifs à que notre interlocuteur nous disait. Peut-être était-ce que le sujet ne nous intéressait pas ou que notre interlocuteur était monotone; ou peut-être étions-nous distraits par des préoccupations personnelles qui nous causaient du souci. Peu importe la raison, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à améliorer vos compétences en écoute active :
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Écoutez plus, parlez moins.
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Restez concentrés sur ce que l'autre personne dit; pas sur ce que vous allez répondre ensuite. Ne planifiez pas une réplique dans votre tête pendant que la personne est encore en train de parler.
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Ne finissez jamais les phrases de votre interlocuteur.
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Résistez à l'envie de dominer la conversation. (Revoir le conseil No. 1)
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Communiquez la rétroaction appropriée, mais n'interrompez pas.
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À l'occasion, reformulez de brefs résumés de ce que l'autre personne dit pour empêcher votre esprit de passer à d'autres sujets et pour assurer votre interlocuteur que vous avez compris ce qu'il ou elle vous a dit.
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