Respecter les normes d’étiquette pour connaître le succès

Comme de plus en plus de bureaux aménagent leur espace en aire ouverte et le divise en cubicules, il est de plus en plus fréquent pour les employés de travailler à grande proximité les uns des autres. Le besoin de respecter les normes d’étiquette au travail est alors d'autant plus impératif.

Selon l’auteure Jennifer Daugherty, coordonnatrice au développement des affaires, le mot clé pour les employés travaillant en cubicules est l’empathie. Madame Daugherty écrivait sur biznik.com au mois d’août 2011 qu’elle croit que les employés doivent se doter de normes de comportement dont la première consiste à faire preuve d’empathie envers les pairs travaillant dans les mêmes conditions.

Alors que les définitions de l'empathie prennent plusieurs formes, cette dernière se résume à traiter les autres comme on voudrait être traité. En étant à l’écoute des émotions, des pensées et des attitudes de vos collègues au travail, vous pourrez apprendre à intégrer l’empathie comme un élément important de l'étiquette que vous adoptez au travail.

L’adoption d’une étiquette officielle au travail est devenue un élément essentiel de la réussite des équipes et des collègues. Éviter les discordes au travail permet aux équipes et aux employés de mieux performer et d’éprouver une plus grande satisfaction envers leur travail, et ce, même si travailler dans un cubicule ne leur plaît pas nécessairement.

Faire preuve d’empathie et d’égard envers les autres n’est pas difficile ni problématique. Dans la plupart des cas, il suffit d’être poli et serviable et d’avoir de bonnes manières. Madame Daugherty propose les solutions simples et efficaces suivantes.

1. Présentez-vous au travail et aux réunions à l’heure. Tout comme beaucoup de gens s’impatientent dans une file qui avance lentement ou dans la salle d’attente d’un médecin ayant plus d’une heure de retard sur son horaire, se présenter systématiquement en retard constitue un manque de respect envers le temps de vos collègues. La seule chose pouvant miner davantage l’harmonie de l’équipe serait de vous présenter en retard et quitter avant la fin.
   
   
2. Gardez toujours une apparence professionnelle. Il est vrai que de nombreuses entreprises ont modifié leur code vestimentaire au cours des dernières décennies. Or, n’oubliez pas que vous représentez votre employeur. Il est aussi important de démontrer tant à vos collègues qu’à la direction et aux visiteurs que vous êtes hautement professionnel et performant.
   
   
3. Utilisez le parfum et l’après-rasage avec modération. Travailler tout près des autres n’est pas synonyme de soirée en ville. Beaucoup de fragrances très agréables sont sources d’allergies chez de nombreuses personnes. Aussi, les gens à l’odorat plus sensible peuvent en être incommodés ou déconcentrés.
   
   
4. Soyez respectueux et souriant avec tout le monde. Être respectueux, amical et souriant peut accomplir des merveilles au travail. Vous remarquerez un changement d’attitude chez vos collègues alors que votre empathie et votre enthousiasme deviendront « contagieux ».
   
   
5. Ayez de bonnes manières ou adoptez-en de nouvelles au besoin. Un manque de politesse comme constamment interrompre les gens, ne pas frapper avant d’entrer dans un bureau ou oublier de dire « s’il vous plaît » et « merci » peut être plus néfaste qu'on ne l'imagine. Avoir de bonnes manières risque de donner une impression beaucoup plus positive que vous le croyez.
   
   
6. Parlez moins fort. Dans un environnement à cubicules, une voix forte risque de déranger tous les collègues à proximité. Si votre voisin est au téléphone, votre voix forte peut devenir plus qu’un simple irritant. Elle risque en effet de devenir une source de frustration chez des clients et causer des pertes d’informations.
   
   
7. Si possible, évitez de manger à votre bureau. Dans un aménagement à aire ouverte muni d’un système de ventilation moderne l’air circule efficacement, parfois trop efficacement si vous êtes audacieux dans votre choix de repas du midi. Il n’y a pas lieu de couvrir votre aire de travail de miettes ni de publiciser l’arôme relevé de votre dîner. Même après vous avoir mérité ce bureau fermé tant convoité, vous devriez respecter cette norme d'étiquette par respect pour vos visiteurs. Aussi, veillez à garder la salle à manger et le réfrigérateur propres.
   
   
8. Ne participez JAMAIS au commérage et ne critiquez pas ouvertement vos collègues. Cette très mauvaise habitude (car c’est ce que c’est en réalité) peut détruire votre carrière au sein de votre employeur actuel ou de vos employeurs éventuels si elle n’est pas contrôlée. Dans tous les cas, la haute direction voit le commérage d’un très mauvais œil, et ce, que les faits rapportés soit vrais ou faux. Croire que vos supérieurs et la haute direction n’apprendront pas que vous adoptez cette pratique contreproductive au travail est un exercice futile. Ils l’apprendront avec beaucoup de mécontentement.
   
   
9. Tenez-vous responsable de vos erreurs. Les êtres humains ne sont pas parfaits et commettent tous des erreurs un jour ou l’autre. Faire porter le blâme d’une erreur à quelqu’un d’autre est un exemple flagrant de manque d’étiquette au travail. En plus d’être un comportement tout à fait inacceptable, vous risquez de ne pas obtenir cette promotion ou ce respect que vous désirez tant si la direction découvre que vous êtes à l’origine de l’erreur. 
   
   
10. Respectez la vie privée des autres. Il s’agit d’un autre principe fondamental de l’étiquette au travail. Votre équipe et vous évoluez déjà dans un environnement public très peu intime. Écoutez les appels de vos pairs ou regarder constamment par dessus votre épaule ne fait que déstabiliser un équilibre déjà précaire.

L’efficacité des opérations, le rendement élevé des employés et vos options d’avancement professionnel reposent toujours sur le respect des normes d’étiquette au travail, ce qui devient d’autant plus difficile maintenant que de nombreuses entreprises privilégient l’aménagement à aire ouverte. Vous pouvez toutefois sortir du lot en faisant preuve d’empathie envers tous vos collègues. Cela sera bénéfique pour tous!

Cet article est en partie tiré de :
http://biznik.com/articles/office-etiquette-for-every-employee

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